北京EX3动力电池故障 无法挂挡 希望处理

我于2021年12月1号在天津科技股份有限公司厂家指定4S店购买北汽EX3,并签订了电池终身质保协议。也按照北汽公司一年1万公里保养政策。在今年的2025年9月27日早上动力电池出现故障符号不能挂挡，不能开车。于是打400电话，拖车拖到售后。售后于10月7号早上给我回复说，电池厂家说我的条形码与车不不匹配。要求我自费维修。这是厂家严重的欺诈行为，我买的车是宁德时代的，现在变成了普莱德电池。还有电池条形码不匹配，与我没有关系，这是厂家的行为。售后不管打厂家400电话，说48小时回复，也不回复我。打电话只是给我记录，说是上报，也一直没有收到厂家的回复，所以我要投诉，要求厂家回复处理。今天2025年10月18日，继续投诉，在上一周的时间里，售后经理告知我是工作人员在输入条形码的时候输入错了导致我的车辆电池找不到信息，现在可以维修了，我要求厂家出示我车辆匹配的电池条形码厂家不给出示，要求工作人员出示证明工作原因输入错了不给出示，又问厂家我维修后属不属于全国联保，厂家400说拿着通话录音就可以证明，我现在不知道我的电池是不是出厂的匹配电池。厂家不给处理，请贵平台给予调查！万一以后再出问题我不知道